İletişim

Bize Yazın

Adınız Soyadınız (gerekli)

Epostanız (gerekli)

Telefon Numaranız (gerekli)

Konu

Mesajınız

Sıkça Sorulan Sorular

Lütfen e-posta göndermeden önce sıkça sorulan soruları okuyunuz.

Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?
Sistemimiz siparişinizde yer alan ürünlerden stokta olan ve hemen yola çıkabilecek olan ürünü sizin için parçalı olarak kargoya veriyor. Tedarik bekleyen ürün ise size belirtilen süre içinde tedarik edilerek size ulaştırılmak üzere yola çıkıyor. Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilir, kargo takibinizi "Hesabım" bölümünde "Sipariş Takibi" menüsünde görebilirsiniz. Müşteri danışmanlarımız da "Kargom nerede" sorularınız için her an desteğe hazırdır.
Parfümania’dan nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca parfümania tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından "Ödeme Sayfasına Git" tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Siparişi Onayla" tuşuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi hediye paketi yaptırabiliyor muyum?
Parfümania, her siparişinizi özenle paketleyerek size ulaştırmaktadır. Standart paketin dışında ekstra hediye paketi uygulaması için ürünü sepete eklerken 'SEPETE EKLE' butonunun alt kısmına yer alan Hediye paketi istiyorum seçeneğini seçmelisiniz.
Siparişimde değişiklik yaptırabilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri danışmanlarımızla (0850 840 23 31) iletişime geçerek ürün değişikliği yapabilirsiniz. Siparişiniz kargodaysa ürün elinize ulaştıktan sonra iade gerçekleştirerek yeniden sipariş verebilirsiniz.
Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Parfümania sizi mutlu etmek için en iyi ürünleri en avantajlı fırsatlar ile sunsa da bazı durumlarda aldığınız ürünü iade etmek isteyebilirsiniz. İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsiniz.İade edilecek ürün, teslim alınan koruma ambalajı açılmadan geri gönderilmelidir. Orijinal ambalaj üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. Ürün, teslim alındığı hâliyle iade edilmelidir. Ürünün iade edilebilmesi için, Parfümania ambalajı ile beraber gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilen ürünün kargo numarası “İADE/DEĞİŞİM” sayfamızda bulunan kargo takip no bölümüne girilmesi gerekmektedir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Parfümania’ya bildirilmeden yapılan kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir. Çalışılan kargo firması haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda, kargo ücreti tarafımızca karşılanamamaktadır. Kurumsal faturalı ürünlerin iade işlemi için ürünün, kurum tarafından düzenlenen «Ürün Birim Fiyatı + KDV» formatıyla kesilmiş «İade Faturası» ile gönderilmesi ve kargoya teslim edilmeden önce iade talebinin Parfümania’ya bildirilmesi gerekmektedir. İade yapılması istenen ürünler için sadece Parfümania ile iletişime geçilmelidir. Tüm iade talepleri Parfümania’ya bildirilmeli ve Parfümania’ya iletilmek üzere kargolanmalıdır.
Ürünlerinizin orijinal olduğunu nereden anlayabilirim?
Parfümania.com'dan yaptığınız tüm alışverişlerde, aldığınız her ürün %100 orijinaldir. Satışı yapılan ürünlerimiz, ithalat yetkisi bulunan distribütörler aracılığıyla üretici firmalardan temin edilmektedir. Her ürünün üzerinde yetkili tedarikçi firmaya ait bandrol ve bilgiler bulunmaktadır.
Diğer Tüm Sıkça Sorulan Sorular