Yardım S.S.S.

Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?
Sistemimiz siparişinizde yer alan ürünlerden stokta olan ve hemen yola çıkabilecek olan ürünü sizin için parçalı olarak kargoya veriyor. Tedarik bekleyen ürün ise size belirtilen süre içinde tedarik edilerek size ulaştırılmak üzere yola çıkıyor. Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilir, kargo takibinizi "Hesabım" bölümünde "Sipariş Takibi" menüsünde görebilirsiniz. Müşteri danışmanlarımız da "Kargom nerede" sorularınız için her an desteğe hazırdır.
Parfümania’dan nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca parfümania tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından "Ödeme Sayfasına Git" tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Siparişi Onayla" tuşuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz
Siparişimi hediye paketi yaptırabiliyor muyum?
Parfümania, her siparişinizi özenle paketleyerek size ulaştırmaktadır. Standart paketin dışında ekstra hediye paketi uygulaması için ürünü sepete eklerken 'SEPETE EKLE' butonunun alt kısmına yer alan Hediye paketi istiyorum seçeneğini seçmelisiniz.
Siparişimde değişiklik yaptırabilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri danışmanlarımızla (0850 840 23 31) iletişime geçerek ürün değişikliği yapabilirsiniz. Siparişiniz kargodaysa ürün elinize ulaştıktan sonra iade gerçekleştirerek yeniden sipariş verebilirsiniz.
Aldığım ürünlere KDV dahil mi?
Evet, tüm ürünlerimizin fiyatına KDV (Katma Değer Vergisi) tutarı eklenmiştir.
Fatura Gönderimi Nasıl Yapılmaktadır?
İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Parfümania, ödeme esnasında size farklı alternatif sunuyor. Siparişlerinizi ister kredi kartı, ister EFT/Havale, isterseniz Kapıda Ödeme seçeneği ile ödeyebilirsiniz. Alışverişlerinizi Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsiniz. Siparişinize onay verdiğiniz zaman ödeme tutarı kredi kartınızdan tahsil edilmektedir. Ödeme işlemleriniz, 128bit SSL güvenli şifreleme üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı kullanmayan müşterilerimiz için ise EFT/Banka Havalesi seçeneğimiz bulunmaktadır. Ödeme bilgileri ekranında “Banka Havalesi”ni seçmeniz durumunda, siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Sipariş numaranızı "Hesabım" sayfasında görebilirsiniz. Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğiniz takdirde, havaleniz 30 dakika içerisinde onaylanır. "Kapıda Ödeme" seçeneğini kullanarak alabilir, paketinizi teslim alırken ürün bedelini kargo kuryesine "nakit" olarak ödeyebilirsiniz. "Kapıda ödeme" seçeneğinde yalnız nakit ödeme kabul edilmektedir.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
Bütün ürünlerimizin satış fiyatına KDV (Katma Değer Vergisi) dahil edilmiştir.
Banka bilgileriniz nelerdir?
Havale ile ödeme seçeneğinde kullanabileceğiniz banka bilgilerimiz: Havale/EFT Finansbank Alıcı Adı: Fatih Aksoy IBAN: TR72 0011 1000 0000 0056 8759 38 Yapı Kredi Alıcı Adı: Fatih Aksoy IBAN: TR67 0006 7010 0000 0095 1745 16
Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Parfümania'dan aldığınız ürünleri "Kapıda Ödeme" seçeneğini kullanarak alabilir, paketinizi teslim alırken ürün bedelini kargo kuryesine "nakit" olarak ödeyebilirsiniz. "Kapıda ödeme" seçeneğinde yalnız nakit ödeme kabul edilmektedir. “Kapıda Ödeme” alternatifi seçildiğinde sipariş tutarınıza ek olarak 8,50 TL kapıda ödeme bedeli ödemeniz gerekir. Siparişiniz yola çıkmadan önce gönderi onayı için aranarak bilgilendirilirsiniz, 2 hafta boyunca onay vermediğiniz takdirde siparişinizi silinir.
Havale / EFT ile ödeme mümkün mü?
Elbette mümkün... Ödeme bilgileri ekranında “Banka Havalesi”ni seçmeniz durumunda, siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Sipariş numaranızı "Hesabım" sayfasında görebilirsiniz. Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğiniz takdirde, havaleniz 30 dakika içerisinde onaylanır.
Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Parfümania sizi mutlu etmek için en iyi ürünleri en avantajlı fırsatlar ile sunsa da bazı durumlarda aldığınız ürünü iade etmek isteyebilirsiniz. İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ücretsiz gönderebilirsiniz. İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır. Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade ettiğiniz ürün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade veya ret kararı verilebilir. İade kabulü halinde ürün bedeli aktarımı kredi kartınıza ve bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?
Sipariş iptal talebinizi [email protected] e-posta adresinden ya da 0850 840 23 31 numaralı telefonlardan Parfümania Müşteri Hizmetleri Ekibi'ne iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Kargo size ulaştıktan sonra ürünün iade sürecini başlatabilirsiniz.
Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?
Siparişinizin iptali ve ürünün parfümania’ya ulaşımının ardından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade şartlarına uyuyorsa 1-3 iş günü içerisinde bedel iadesi talimatı bankanıza iletilmekte ve bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-5 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde parfümania.com’un bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır.
İade etme süreci kaç gündür?
İade etme süreniz 7 gündür. İade işlemi ürünün kabulünün ardından birkaç gün içinde tamamlanmaktadır.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
İade edilecek ürün, teslim alınan koruma ambalajı açılmadan geri gönderilmelidir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. Ürün, teslim alındığı hâliyle iade edilmelidir. Ürünün iade edilebilmesi için, Parfümania ambalajı ile beraber gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilen ürünün kargo numarası “İADE/DEĞİŞİM” sayfamızda bulunan kargo takip no bölümüne girilmesi gerekmektedir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
Parfümania’dan satın aldığınız ürünlerin farklı bir ürünle değişimi yapılabilmektedir. Ancak iade koşullarına uygun olması halinde siparişinizi iade ederek farklı bir ürün satın alabilirsiniz. Değişim yapılan ürünün kargo bedeli alıcıya aittir.
Elime geçen kusurlu ürünü ne yapmam gerekiyor?
Elinize ulaşan siparişin kusurlu olması durumunda ücret iadesi talebiyle incelenmek üzere adresimize gönderebilirsiniz. İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. İade incelemesi sonrasında onay veya ret durumu hakkında parfümania tarafından bilgilendirileceksiniz.
İademi hangi adrese göndereceğim?
PARFÜMANİA – AKSOY KOZMETİK ÜRÜNLERİ ELEKTRONİK MAĞAZACILIK Yurtiçi Kargo: PINAR ŞUBESİ – GEBZE/KOCAELİ Yuriçi Kargo Müşteri No: 234987674
İadede kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Hayır siz ödemeyeceksiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ücretsiz gönderebilirsiniz.
Neden aynı parfümün 50 ml olanı 100 ml olanından daha pahalı?
parfümania.com, kampanya/ indirimlerini dönemsel olarak planlanmakta ve uzun süre mis gibi kokmanız için yüksek ml’li ürünlerin alımını daha çok yaparak size uygun fiyatlarla sunmaktadır. 50 ve 30 ml parfümler ise yalnızca özel günlerde piyasaya sürüldüğü ve tedariği sınırlı üretim sebebiyle çok daha zor olduğu için kampanya ve indirimlerde daha az yer almaktadır. Bu durumda 100 ml parfümler dönemsel kampanyalarla zaman zaman daha küçük boyutlardaki örneklerine göre daha ucuz olabilmektedir.
Birden fazla kupon kodunu birlikte kullanabilir miyim?
Bir siparişte birden fazla indirim kodu kullanılamaz, bir kampanya başka kampanya ve / veya indirim koduyla birleştirilemez.Güncel kampanyalara "kampanyalar" sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Kupon kodunu nasıl kullanabilirim?
parfümania.com sipariş ekranında yer alan "Kupon Kodu" alanına şifrenizi girerek kampanyamızdan faydalanabilirsiniz.
Parfümania’ya nasıl üye olabilirim?
Parfümania'ya hoş geldiniz. Ana sayfamızda yer alan Giriş linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı tamamlayabilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz. parfümania'ya katılmanın bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak... "Facebook ile Giriş Yap" butonunu tıklayarak parfümania.com'a giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.
parfümania’ya üye olmak ücretli mi?
Parfümania'ya üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.
Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum
Daha önce sitemize üye olmuş olabilirsiniz, ancak şifrenizi hatırlamayabilirsiniz. Giriş sayfasındaki ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra "Şifremi Unuttum" butonuna basarak yeni şifrenize e-posta adresinizden ulaşabilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasında yer alan "Hesap Ayarları" sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
“Hesabım” sayfası ile ulaşacağınız "Hesap Ayarları" sekmesinden kişisel bilgilerinizde değişiklik yapabilir, hesabım sayfası üzerinden adresinizden şifrenize kadar tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyeliğim hemen aktif olur mu?
Size gelen üyelik onayı maili ile üyeliğinizi aktifleştirdiğiniz an parfümania üyesisiniz. Ana sayfamızda yer alan Giriş linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı tamamlayabilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerinizin orijinal olduğunu nereden anlayabilirim?
parfümania.com'dan yaptığınız tüm alışverişlerde, aldığınız her ürün %100 orijinaldir. Satışı yapılan ürünlerimiz, ithalat yetkisi bulunan distribütörler aracılığıyla üretici firmalardan temin edilmektedir. Her ürünün üzerinde yetkili tedarikçi firmaya ait bandrol ve bilgiler bulunmaktadır.
Parfüm kalıcı değil, kokunun kalıcılığı hangi kıstaslara bağlıdır?
Parfümün kalıcılığı pek çok etkene bağlıdır. Kullanıcının cilt yapısından, parfümün notalarına kadar birçok faktör kalıcılığı etkiler. Örneğin, yaz aylarında parfüm sıcak havayla daha çabuk etkileşime gireceğinden koku daha az kalıcı olacak ancak daha yoğun hissedilecektir. Cilt türüne bakılması da kalıcılık konusunda önem taşır örneğin, kullanıcının cildi kuruysa parfüm de o kadar az kalıcıdır. Gözenekli ve yağlı bir cilde sahip bir başkasında uzun süre kalan koku, sıkı cildi olan ve kuru cilt yapısına sahip bir başka kullanıcıda daha az kalıcı olabilir. Parfümün kalıcılığı yan ürün kullanımıyla doğru orantılıyken, koku nemlendirilmiş ciltte daha çok hissedilecektir. Seçilen kokunun EDT veya EDP olması da kalıcılığı etkiler, iki türün yoğunlunun yanı sıra formülleri de farklı olduğundan kalıcılık farkı da ortaya çıkmaktadır. Parfümler alt ve üst notalarla oluşturulan formüller olduğundan, ilk sıkıldığında hissedilen kokuyla birkaç saat sonra hissedilen koku aynı olmayacaktır. Bir parfümün kalitesi kalıcılığıyla değil, notalarının farklılığı ve sağladığı notalar arası geçişlerle ölçülür. Kullanıcıların tüm bu dış faktörleri değerlendirdikten sonra parfümün kalıcılığını değerlendirmesi doğru olacaktır.
parfümania ile çalışmak istiyorum, nasıl iletişime geçebilirim?
parfümania ile çalışmak isteyen personeller ve ürünlerini parfümania'da görmek isteyenler iletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak parfümania ile iletişime geçebilir
Sepette ürün bekleme süresi ne kadardır?
parfümania'ya üye girişi veya Facebook bağlantısı ile girdikten sonra sepetinize eklediğiniz ürünü siz silmediğiniz sürece sepetinizde tutar. Üye girişi olmadan parfümania sepetinize ürün eklediğinizde ise ürünün sepetinizde kalma süresi 24 saattir.
Site ile ilgili önerimi nasıl iletebilirim?
İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Parfümania'da görmek istediğim markalar var. Size öneride bulunabilir miyim?
İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmalıyım?
Sorun internet bağlantısından veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında mizu'yu yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Sorun internet bağlantısından veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında mizu'yu yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sepetime ürün ekleyemiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Sorun internet bağlantısından veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında mizu'yu yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişim nerede?
Eğer üye girişi yaparak sipariş verdiyseniz, kargo takibinizi "Hesabım" bölümünde yer alan "Sipariş Takibi" kısmından görebilir, kargonuzun nerede olduğunu bir tıkla öğrenebilirsiniz. Üye girişi yapmadan sipariş verdiyseniz sipariş kodu ve e-posta adresi bilgilerini doldurarak siparişinizin nerede olduğunu kolayca öğrenebilirsiniz.
Siparişler ne zaman teslim ediliyor?
Sipariş verdiğiniz ürünün detay sayfasında sepete ekle butonunu üst kısmında yer alan süre içinde kargonuz yola çıkmaktadır. Her ürüne özel olarak, belirlenen detay sayfasındaki gün aralığı, teslimat süresi için referans alınabilir. Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilir, kargo takibinizi "Hesabım" bölümünde sipariş takibi bölümünden görebilirsiniz. Müşteri danışmanlarımız da "Kargom nerede" sorularınız için her an desteğe hazırdır.
Parfümania’dan vermiş olduğum siparişlerde ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
Alışveriş toplamı 150 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 6,95 TL olup, 150 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Sipariş, iade ve değişim gibi nedenlerle faturalandırılacak tüm kargo ücretleri parfümania'ya aittir.
Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Kargo aşamasında iş ortağımız Yurtiçi Kargo. Siparişleriniz, Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.
Siparişimin teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Parfümania siparişlerinizi özenle hazırlayarak sizler için kargo şirketine teslim eder. Sizden ricamız, siparişiniz elinize ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken kargo paketini kontrol etmeniz... Eğer kargo paketinde bir hasar bulunuyorsa veya gönderilen ürün siparişinizde yer almıyorsa, paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimattan sonra paketin hasarlı olduğunu veya ürün yanlışlığını fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak hazırlatarak ürünü Parfümania'ya geri gönderebilirsiniz. İade işleminiz gerçekleştikten sonra siparişiniz yeniden hazırlanarak size ulaştırılmak üzere gönderilecektir.
Yurt dışına teslimat yapılıyor mu?
Maalesef henüz değil ancak üzerinde çalışıyoruz. Parfümania şimdilik sadece Türkiye sınırları dahilinde ürün gönderiminde bulunmaktadır. Yurtdışına gönderim başladığında ilk önce size haber vereceğiz.
Aldığım ürün hangi saatlerde teslim ediliyor?
Sipariş verdiğiniz ürünün detay sayfasında sağ üst köşede yer alan süre içinde kargonuz yola çıkmaktadır. Siparişiniz anlaşmalı kargo şirketinin çalışma saatleri içerisinde (09:00 – 18:00), hafta içi ve cumartesi günleri teslimat adresine gönderilmektedir.
Resmi tatil günlerde kargo teslimat yapıyor mu?
Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo resmi tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır.
Siparişim ben adreste yokken gelmiş, kargom nerede?
Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo siparişi adresinize götürür, eğer adreste bulunmuyorsanız kapınıza not bırakarak siparişinizi size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinde 3 gün süreyle bekletir. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz parfümania.com’a iade edilir.
Faturayı neden kargo paketinin üzerinde gönderiyorsunuz?
Siparişinize ait faturanın paket üzerinde yer alması siparişinizin doğru adres ve kişiye ulaşması için gereklidir. Faturanızın siparişinizle birlikte gönderilmesini istemiyorsanız sipariş sürecinde fatura adresi olarak farklı bir adres belirleyebilirsiniz
E-Bülten almak istiyorum ne yapmam gerekiyor?
Parfümania'ya "üyelik" sayfasından üye olarak veya anasayfa aşağıda yer alan "E-Mail Aboneliği" bölümüne e-posta adresinizi bırakarak e-bülten listesine kaydolabilirsiniz. Güncel kampanya ve bilgilerin yer aldığı büntenler ile Parfümania'dan en son haberler e-posta kutunuza düşecektir.
E-bülten almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Parfümania bültenlerinde en altta yer alan "E-bülten ve kampanya duyurularımızdan haberdar olmak istemiyorsanız tıklayın." linkinden yönlendirildiğiniz sayfa üzerinden e-bülten üyeliğinden çıkabilirsiniz.
E-bülten almayı iptal etmeme rağmen hala geliyor, ne yapmam gerekiyor?
İletişim sayfasından mail yoluyla Parfümania ile iletişime geçebilirsiniz.