YARDIM / SIKÇA SORULAN SORULAR

Parfümania.com ile ilgili merak ettiklerinize, aşağıdaki soru başlıklarına tıklayarak ulaşabilirsiniz.

PARFÜMANİA HAKKINDA

Parfümania, kurulduğu günden bugüne dünyaca ünlü parfüm ve kozmetik markalarını tüketicisiyle buluşturan bir markadır.

Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. Parfümania.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve Parfümania.com tarafından saklanmamaktadır.

Parfümania.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı %100 orijinaldir.

Parfümania.com’un iOS ve Android uygulamaları bulunmamaktadır. Ancak yapım aşamasında olup en kısa sürede ilgili platformlardan indirebilirsiniz.

SEPET, SİPARİŞ VE TESLİMAT

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca Parfümania.com tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından “Siparişi Tamamla” butonu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, “Ödeme Bilgileri” ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kupon kodunuzu yada Hediye çekinizi kullanmak için; alışveriş anında ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra siparişi tamamla butonuna basınız. Ödeme sayfasında bulunan “Hediye çeki yada kupon kodu” bölümüne indirim kodunuzu girmeniz ve “Uygula” butonuna basmanız yeterli olacaktır. Bir alışverişte sadece bir adet kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodunuz farklı kupon kodlarıyla birleştirilemez. Hediye çekini tutarından fazla olan bir ürün aldıysanız sadece aradaki farkı ödersiniz. Hediye çeki tutarından az olan bir ürün aldıysanız, hediye çekinizde kalan bakiyeyi bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz.

Maalesef hediye paketi uygulamamız yoktur.

Parfümania.com üzerinden bütün banka kartları ve kredi kartları (VISA, Mastercard, American Express), ve Kapıda nakit ödeme ile ödeme yapabilirsiniz.

Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz ve tükenmediği takdirde sepetinizde görünmeye devam eder. Parfümania.com üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Parfümania.com’da siparişler ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.

Parfümania.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

Parfümania.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Gönderimler Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo ve KargoTürk firmaları ile sağlanmaktadır.

Stoklarımızda bulunan (Aynı Gün Kargo) ürünler hafta içi saat 16:00’dan önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Diğer ürünler ise stoklarımızda bulunmadığı için 2-10 iş günü arasında bize ulaştırılmakta ve bize gelmesinin ardından hazırlanıp size ulaşmak üzere kargoya verilmektedir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişinizin gönderimi aldığınız ürünler arasında teslimat süresi en uzun olan ürün baz alınarak yapılır. Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir. Siparişinizin hazırlık aşamalarını “Siparişlerim” sekmesinden kontrol edebilir; paketinizin yolculuğunu ise kargoya verildiğini bildiren e-mail bilgilendirmesinden kontrol edebilirsiniz.

Parfümania.com’da 50 TL altı alışverişlerinizde 7.99 TL kargo bedeli sipariş tutarınıza eklenir. Bu tutar bulunduğunuz ile göre değişmektedir.

50 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedeli ödenmemektedir. Ancak “Kapıda Ödeme” ile oluşturulan siparişlerde kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş tutarınıza eklenmektedir.

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak; açılan sayfada “Sipariş Geçmişi” bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargonuzun durumunu Sipariş Numaranız üzerine tıklayıp takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerin takibi için ise üyeliğinizin başlaması gerekmektedir. Üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için “Şifremi Unuttum” bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Parfümania.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Hediye çeki, satın alma sayfasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir.

Hediye çeki, kupon kodları ve diğer çekler ile birleştirilemez.

Hediye çeki kullanılarak oluşturulan siparişlerde satın alınan ürünlerin iadesi durumunda, sadece hediye çeki dışında ödenen tutar iade edilip hediye çeki ise tekrar aktif duruma getirilecektir.

Hediye çeki bölünerek farklı alışverişlerde kullanılabilir.

Hediye çeklerinin kullanım hakkı, hediye çekinin satın alındığı siparişin onaylanması ile başlar ve geçerlilik süresi yoktur.

Aynı hediye çeki farklı bir siparişte kullanılabilir.

Hediye çeki yalnızca satın alan üye tarafından cayma hakkı kapsamında, satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

Hediye çekinin satın alınarak hediye olarak gönderilmesi halinde, cayma hakkının kullanılabilmesi için hediye çekinin de cayma hakkı süresi dolana kadar kullanılmamış olması gerekir.

Hediye çekini elinde bulunduran kişi kullanabilir ve hediye çekinin üçüncü kişi tarafından kullanılması halinde Parfümania.com’un hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Hediye çekinin bedeli, sipariş bedelinin üzerinde ise, hediye çeki bedeli ile sipariş tutarı arasında kalan bakiye farkı için başka bir hediye çeki ya da nakit iade talep edilemez.

Satın almış olduğunuz Hediye Çeki karşılığı, hediye çekini kullandığınız siparişinizde hediye çeki bedeli kadar indirim yapılmaktadır.

Parfümania.com’dan satın alınan hediye çeki, sadece Parfümania.com üzerinde yapılan alışverişlerde geçerlidir.

ÜYELİK VE ŞİFRE İŞLEMLERİ

Ana sayfamızda yer alan üyelik link’ine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.

Üyelik sayfasına bu adresten de ulaşabilirsiniz: https://www.xn--parfmania-t9a.com/hesabim

Parfümania.com’a üye olmanın diğer yolu ise Facebook, Twitter, Google+ ile üye girişi yapmak. “Facebook ile Giriş Yap” “Twitter ile Giriş Yap” “Google+ ile Giriş Yap” butonunu tıkladığınızda da Parfümania.com’a giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.

Üyelik zorunluluğu yoktur fakat siparişlerinizi daha kolay vermek, siparişinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.

Üye olmanız durumunda herhangi bir ücret ödemesi yapılmamaktadır.

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra “Şifrenizi mi unuttunuz?” butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

İPTAL VE İADE

Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler Parfümania.com’a ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır.

Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödemenin kredi kartına taksit seçeneği ile yapıldığı takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir. Bu prosedür; Parfümania.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.

Sitemizdeki tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Parfümania.com olarak ürününüzü tedarikçilerimizin onaylayacağı durumlarda ve belirleyecekleri şartlar dahilinde geri iade ediyoruz.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 iş günü içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

-İade edeceğiniz ürünü, müşteri temsilcimize bilgi verip, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, MNG Kargo firması ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz.

MNG Kargo Acente Kodu: 318245061

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade ile ilgili her türlü sorunuzu [email protected]ümania.com adresine yazabilirsiniz.

Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır.

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

– Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır. Paketi açıldığı takdirde kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve parfümler iade edilememektedir.

– Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir.

– İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.

– Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir. Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, elektronik ürünler hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.

Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 7 iş günüdür.

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin iadesi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olması durumunda sizlere tekrar sipariş oluşturabilmeniz doğrultusunda bilgi verilecektir.

Sitemizde satışa sunulan ürünler de değişim seçeneği bulunmamaktadır.